Delivery and Return Policy

Customer Care

Shipping

Jadwal Pengiriman

Semua proses pengiriman akan dilakukan pada jam kerja (Senin - Jumat 10.00-17.00 dan Sabtu 10.00-14.00). Pesanan yang masuk di hari Minggu & libur nasional akan diproses ketika libur selesai.
Mutasi akan dicek secara manual, sesuai dengan urutan masuk. Resi akan dikirimkan melalui e-mail pelanggan dalam 1x24 jam terhitung dari tanggal pengiriman barang.
Pesanan yang tidak ditransfer dan tidak dikonfirmasi dalam 1x24 jam akan dicancel secara otomatis oleh sistem. Jika membayar via bank transfer manual, pelanggan harus mengkonfirmasi transfer disini.

Hubungi Jasa Kirim

Apabila ingin meghubungi jasa kirim secara langsung, silahkan menghubungi melalui Customer Service berikut:

JNE

Pengiriman melalui JNE Regular akan memakan waktu 1-7 hari kerja, tergantung lokasi tujuan pengiriman. Untuk melacak pengiriman dan biaya ongkir dapat dilakukan disini.

Pengiriman melalui JNE YES akan sampai pada keesokan harinya, dengan catatan melakukan pemesanan dan pembayaran sebelum jam 13.00.

GoSend

Untuk pengiriman melalui GoSend, pelanggan diharapkan untuk memilih titik yang sesuai dengan alamat pengantaran paket. Pesanan dapat dibatalkan jika titik drop-off paket tidak sesuai dengan alamat pengantaran
Pesanan dapat dibatalkan oleh BeautyHaul jika tidak dapat dihubungi ketika driver sudah sampai di alamat pengantaran.
Biaya pengiriman melalui GoSend tidak akan dikembalikan jika pelanggan melakukan refund
Pesanan melalui GoSend Instant akan dikirimkan di hari berikutnya, jika pembayaran selesai diverifikasi diatas jam 2 siang
Pesanan melalui GoSend Same Day akan dikirimkan di hari berikutnya jika pembayaran selesai diverifikasi diatas jam 12 siang.
Tidak ada pengiriman melalui GoSend (Instant & Same Day) pada hari Minggu dan tanggal merah.

Kerusakan Dalam Pengiriman

Kami menyediakan pilihan pengiriman menggunakan asuransi dan kotak kayu untuk menjaga keamanan paket selama proses pengiriman oleh kurir.
Apabila terjadi kerusakan atau hal yang tidak diinginkan selama proses pengiriman maka itu bukan bagian dari tanggung jawab BeautyHaul. Pelanggan dipersilahkan menghubungi Customer Service masing-masing kurir untuk meminta pertanggungjawaban.

Pengembalian Uang & Pengembalian Barang

BeautyHaul tidak menerima pengembalian uang atau pengembalian barang selain dari kesalahan dan kelalaian pihak kami.

Jika barang yang dikirimkan salah, barang yang dipesan habis, atau barang tidak dibungkus dengan bubble wrap, pelanggan dapat mengajukan komplain ke Customer Service kami di Whatsapp 0813-1000-9066 atau LINE @BeautyHaulindo (with @), dengan menyertakan:

Keluhan dan komplain akan diproses dalam waktu 1-7 hari kerja. Pengembalian uang akan dilakukan selambat-lambatnya 2x24 jam terhitung dari konfirmasi di pihak CS kami.